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2020.03.15

アクセス集中による不具合についてのお詫び 2020/3/26更新

3月13日(金)18時より受付開始いたしました「米津玄師 2020 TOUR / HYPE」の通信販売におきまして、アクセス集中により一部のお客様に不具合が発生している事が発覚いたしました。
該当のお客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしております事、お詫び申し上げます。

今回発生している事象は以下の通りとなります。

【コンビニエンスストア、ペイジー支払いをご選択いただいたお客様】
<発生内容>
お支払い期限が1970年1月1日と表示されており、お支払いに必要な番号も表示されないエラーが発生しております。
また、3月14日(土)10時過ぎにお支払い期限切れによるキャンセルのお知らせメールが送られております。

<対応について>
上記事象が発生しているお客様につきましても、ご注文商品はきちんと確保されておりますので、ご安心ください。
本日、3月15日(日)中にあらためてお支払い情報を注文履歴より注文明細に表示できる様対応いたしました。
支払期限が過ぎてしまった場合は、3月18日(水)に郵送にてコンビニ払込用紙をお送りいたしますので、届きましたらお支払いの期限内にお支払いくださいませ。
なお、3月24日(火)までお待ちいただいても届かない場合は、3月29日(日)までにお問合せフォームよりご連絡ください。

■お問合せフォーム
https://kenshiyonezu.jp/all/support/inquiryshop/form

【クレジットカードでお支払いいただいたお客様】
<発生内容>
①マイページでご注文がないにも関わらず、カード決済が行われているお客様がいらっしゃいます。
②マイページでご注文が重複しているお客様がいらっしゃいます。

<対応について>
①の事象が確認されている場合
クレジットカードでのお支払いは、通常引き落としの承認が取れたのち、ご注文完了へと進みます。途中でエラーが発生いたしますと、引き落としの承認のみ取れて、ご注文は完了されていない状況となってしまいます。

マイページでご注文がないにもかかわらず、カード決済が行われている場合は、注文が完了していない為、自動的に決済の承認はキャンセルされ、お引き落としは行われません。

また、デビット機能の付いたクレジットカードをご使用された場合、カードの特性から即時決済となりますが、承認の自動キャンセル後、ご契約のカード会社の規定日数が経過後、自動的に返金となります。

大変お手数をおかけいたしますが、ご注文履歴上でご自身のご注文が確認できない場合、あらためてご注文をお願いいたします。

②の事象が確認されている場合
重複しているご注文についてこちらにてキャンセル手続きを行わせていただきますので、キャンセルを希望されるご注文番号を以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

■お問合せフォーム
https://kenshiyonezu.jp/all/support/inquiryshop/form
キャンセル処理が完了いたしましたら、キャンセル完了の返信をいたします。
また、マイページ内「注文履歴」が「支払状況:キャンセル」に更新されます。

3月26日(木)追記:
【PayPal支払いをご選択いただいたお客様】
<発生内容>
STOREの支払状況は「入金済」の表示となっておりますが、決済手続きが正しく完了していないお客様がいらっしゃいます。
※対象のお客様には3月26日(木)メールを送信させていただきました。

<対応について>
上記事象が発生しているお客様につきましても、ご注文商品はきちんと確保されておりますので、ご安心ください。
システム上再度PayPalで決済していただく事ができないため、ご登録のご住所宛に「コンビニ払込ハガキ」を普通郵便で発送いたします。
お手元に届きましたら、コンビニエンスストアにて4月3日(金)までにお支払いをお願いいたします。

4月2日(木)までお待ちいただいても払込用紙が届かない場合は、4月7日(火)までにお問合せフォームよりご連絡ください。
■お問合せフォーム
https://kenshiyonezu.jp/all/support/inquiryshop/form
※未着のご連絡がないまま、払込期間を過ぎますと誠に勝手ながらご注文キャンセルの扱いとさせていただきますので、何卒ご了承ください。


◎「リイシューねこちゃん/WHITE 」の販売について
オンラインストア限定で販売しております「リイシューねこちゃん/WHITE 」はご好評につき、現在在庫確認中となっております。
本商品は、受注販売にて再度販売を予定しております。
販売スケジュールにつきましては、決定次第あらためてご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。

なお、今回のアクセス集中によりお買い求めいただけていないお客様は、受注販売をご利用くださいます様お願いいたします。


今回の通信販売開始を楽しみにお待ちいただいていたにも関わらず、アクセス集中による不具合により、皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしました事、重ねて深くお詫び申し上げます。


上記をご確認いただきご不明な点がございましたら、以下よりお問い合わせください。

■お問合せフォーム
https://kenshiyonezu.jp/all/support/inquiryshop/form


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